http://www.w3.org/1999/xlink http://www.w3.org/1999/xlink

Бережливый город

Номинация Социальное благополучие
Регион Ростовская область
Подкатегория номинации Практики поддержки и повышения качества жизни граждан старшего поколения
Время работы практики (в месяцах) 6

Вам необходимо авторизоваться, чтобы проголосовать

Тизер практики

С привлечением ПСР-тренеров АО «Концерн Росэнергоатом» организовано обучение для сотрудников Центра, которыми в последствии создана рабочая группа и внедрен проект. Определены 140 получателей социальных услуг, принявшие участие в реализации проекта.

Решаемая проблема

Прирост общей удовлетворенности обслуживаемых в МУ «ЦСО ГПВ и И №1 г. Волгодонска» от оказанных им услуг и сокращении издержек, потерь времени и ресурсов для работников Центра, а также рост производительности труда.

Целевые аудитории практики

  1. Пенсионеры

Что потребовалось для реализации данной практики

  1. В июне 2018 года на основании приказа АО «Концерн Росэнергоатом» от 28.05.2018 №9/628-П «О реализации и сопровождении проектов «Бережливая поликлиника» и «Бережливый город» с привлечением ПСР-тренеров организовано обучение для персонала Департамента труда и социального развития администрации города Волгодонска и для сотрудников МУ «ЦСО ГПВиИ №1 г. Волгодонска» по программе ПСР в рамках проекта «Бережливый город». В состав рабочей группы вошли 16 человек от Центра. Обучение проведено в соответствии с графиком обучения программы, который включает в себя 3 курса занятий: - Базовый курс
  2. Система 5С
  3. Виды потерь
  4. - Картирование процессов
  5. - Методика реализации ПСР-проектов.
  6. В целях внедрения ПСР – проекта в сфере предоставления социальных услуг разработаны планы мероприятий по достижению целевого состояния и целевых показателей ПСР – проектов: - «Оптимизация процесса оказания услуги «Покупка за счет средств получателя услуг и доставка на дом продуктов питания, промышленных товаров первой необходимости, средств санитарии и гигиены, средств ухода и реабилитации, книг, газет, журналов»
  7. - «Оптимизация процесса оказания услуги «Содействие в обеспечении по заключению врачей лекарственными средствами и изделиями медицинского назначения».
  8. Проведено анкетирование 50 получателей социальных услуг по двум направлениям. С целью визуализации рабочего процесса, разработаны карты, на которых были отмечены адреса проживания обслуживаемых и близлежащие магазины и торговые точки, составлен маршрут передвижения социальных работников. Список получателей услуг составлен так, чтобы при ежедневном посещении учитывался адрес проживания и удаленность торговых точек. В каждом отделении социального обслуживания на дому определены 20 получателей социальных услуг (средний возраст 75-80 лет), которые приняли участие в реализации проекта.

Эффект от внедрения практики

  1. По итогам реализации проекта отмечается: - оптимизация потока оказания услуги «Покупка за счет средств получателя услуг и доставка на дом продуктов питания, промышленных товаров первой необходимости, средств санитарии и гигиены, средств ухода и реабилитации, книг, газет, журналов» привела к увеличению количества обслуживаемых за день с 5 до 8 человек, время, затрачиваемое на выполнение 1 услуги, сократилось в 2 раза. Это привело к росту количества услуг на 18 %. В связи с этим увеличился доход от оказанных платных услуг на 14 %. Удовлетворенность граждан пожилого возраста от оказанных услуг составила 99%.
  2. По итогам реализации проекта отмечается: - оптимизация потока оказания услуги «Содействие в обеспечении по заключению врачей лекарственными средствами и изделиями медицинского назначения» привела к сокращению количества дней затраченных на выполнение данной услуги и к увеличению количества обслуживаемых получаемых данную услугу. Количество услуг возросло на 28 %, в связи с этим увеличился доход от оказанных платных услуг на 32 %. Удовлетворенность граждан пожилого возраста от оказанных услуг составила 99%.

Количественные показатели

ПоказательВсего оказано услуг в день по «Оптимизации процесса оказания услуги «Содействие в обеспечении по заключению врачей лекарственными средствами и изделиями медицинского назначения»
Было3
Стало14
ПоказательОбслужено за день по «Оптимизации процесса оказания услуги «Содействие в обеспечении по заключению врачей лекарственными средствами и изделиями медицинского назначения» (чел)
Было5
Стало8
ПоказательКоличество взятых рецептов за неделю по «Оптимизации процесса оказания услуги «Содействие в обеспечении по заключению врачей лекарственными средствами и изделиями медицинского назначения»
Было1
Стало7
ПоказательОказано услуг за день по «Оптимизации процесса оказания услуги «Покупка за счет средств получателя услуг и доставка на дом продуктов питания, промышленных товаров первой необходимости, средств санитарии и гигиены, средств ухода и реабилитации, книг, газет, журналов»
Было5
Стало14
ПоказательОбслужено за день по «Оптимизации процесса оказания услуги «Покупка за счет средств получателя услуг и доставка на дом продуктов питания, промышленных товаров первой необходимости, средств санитарии и гигиены, средств ухода и реабилитации, книг, газет, журналов» (чел)
Было5
Стало8
ПоказательВремя, затраченное на оказание одной услуги по «Оптимизации процесса оказания услуги «Покупка за счет средств получателя услуг и доставка на дом продуктов питания, промышленных товаров первой необходимости, средств санитарии и гигиены, средств ухода и реабилитации, книг, газет, журналов» (мин)
Было60
Стало32

Презентация

Максимальный размер файла - 2047 МБ.