http://www.w3.org/1999/xlink http://www.w3.org/1999/xlink

Внедрение цифровых технологий в системе управленческих решений АТМР(Внедрение информационной системы управления муниципалитетом "Умный город

Номинация Цифровое развитие
Регион Ярославская область
Подкатегория номинации Практики формирования систем поддержки принятия управленческих решений
Время работы практики (в месяцах) 5

Вам необходимо авторизоваться, чтобы проголосовать

Тизер практики

Внедрена информационная система по обработке и созданию управленческих решений на основе входящих обращений (задач), позволяющая анализировать корреспондентов, эффективность работы сотрудников по обращениям, управлять проектами.

Решаемая проблема

● Помогает делать больше: берет под контроль коммуникации с гражданами и организациями, подсказывает, что делать и автоматизирует контроль выполнения поручений, проектов и работы Администрации в целом. ● В любое время в любом месте система доступна как на мобильных телефонах, так и на компьютерах, где есть Интернет и решать оперативно поставленные задачи, а также руководителю быть в курсе состояния выполнения поручений в режиме реального времени. ● дает набор инструментов для составления схемы, моделирования и оптимизации бизнес-процессов ● облегчает процесс взаимодействия сотрудников между собой и позволяет им взаимодействовать с многочисленными системами ● сокращает издержки благодаря росту производительности труда ● решает проблему отсутствия аналогичных информационных систем с функционалом, который требуется именно муниципалитету. Рассматривалось большое количество CRM и BPM, но ни одна не отвечала требованиям в функциональной части(количество функций слишком мало или перегружено ими), удобству, соответствием бизнес процессу(CRM больше ориентированы на продажи, нежели чем на сферу услуг).

Целевые аудитории практики

  1. сотрудники Администрации муниципального района, жители и организации, взаимодействующие с органами местного самоуправления

Что потребовалось для реализации данной практики

  1. Инициатива и наличие идей по внедрению данной системы. Требуется идейный лидер проекта, который видит общую картину проекта и что необходимо реально автоматизировать. Нужно знать где реально нужно и возможно применение автоматизации, а какие рабочие процессы оставить без изменений
  2. Наличие квалифицированных специалистов, способных реализовать данную идею в виде готового продукта. Для внедрения информационной системы требуются аналитики, дизайнеры, верстальщики, тестировщики, системные администраторы, программисты. Успех проекта во многом зависит от них.
  3. Участие и заинтересованность сотрудников в улучшении информационной системы как в части юзабилити, так и в функциональной части. Есть вероятность столкновения с сопротивлением изменениям со стороны сотрудников. Данная система в том числе выступает мотиватором в заинтересованности улучшения системы, ввиду того, что от качественной работы данной системы зависит их конечная премия
  4. Определение ресурсов(наличие разработчика(ов), платформы на которой будет происходить разработка). Важнейший этап от которого зависит конечная стоимость проекта и целесообразность его внедрения в целом
  5. Определение потребностей. Нужно ответить на вопрос - какой функционал требуется в муниципальном образовании автоматизировать? Не все процессы в муниципалитете требуют автоматизации.
  6. Подготовка технического задания и согласование данного ТЗ со всеми заинтересованными сторонами(разработчики, пользователи, руководители).
  7. Разработка информационной системы. Самый длинный этап. В данном этапе важна обратная связь с разработчиком и возможность внесения изменений в продукте.

Эффект от внедрения практики

  1. Процент своевременно выполненных поручений увеличился
  2. Сократилось время на поиск истории обращения конкретного гражданина, организации
  3. Появилась возможность рассчитывать KPI на каждого сотрудника и на основе этого показателя принимать решение о премировании/депремировании
  4. Централизация существенной части рабочих процессов. Видна вся картина работы структурных подразделений

Количественные показатели

Показательсрок по ознакомлению и получению в работу поручений руководителя (дней)
Было5
Стало1
Показательпоиск обращений от одного корреспондента (минут)
Было60
Стало2
Показательанализ исполнения поручений сотрудниками за период (минут)
Было280
Стало4
Показательколичество своевременно выполненных сотрудниками поручений (процент)
Было53
Стало79

Презентация

Максимальный размер файла - 2047 МБ.